Happy contact

Als u een product of dienst verkocht heeft, blijft het daar over het algemeen bij. U heeft uw omzet binnen. Maar heeft u er wel eens over nagedacht om uw klant te bedanken voor de klandizie?

Loyalty King noemt dit de zogenaamde Happy contact: contact opnemen met de klant om ze te bedanken voor de aankoop. En geef aan dat ze bij klachten eenvoudig contact met u kunnen opnemen. Op deze manier geef je de relatie ook na aankoop aandacht, haal je vroegtijdig mogelijke negativiteit weg en onderhoudt je op een positieve manier contact met uw belangrijkste bezit: uw klant.

Uit onderzoek onder Nederlandse consumenten blijkt dat circa 50% niet klaagt bij ontevredenheid bij het desbetreffende bedrijf. Echter zal men wel klagen tegenover familie, vrienden en bekenden. Belangrijk dus om de drempel voor de klant om met u in gesprek te gaan te verlagen, en de angel er uit te halen voordat deze schade kan aanrichten.

Terug naar alle voorbeelden >>